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    没有激情澎湃的豪言壮语,有的只是默默无闻的坚守和始终如一的坚持。平凡的工作,平凡的岗位,所要展现出来的是兢兢业业、任劳任怨、无怨无悔的敬业精神。这就是我,万千热线人的缩影,一个热线人最本真的初心。

      2008年,我从部队转业到历下区,随着机构改革,我先后经历了历下区热线工作的多个岗位,十年弹指一挥间,从受理、转办、回访、办结,我都一点点地尝试、一点点地摸索,在不断积累中成长进步。

      12345热线工作可以说有苦有乐,有悲有喜。市民赵先生多次拨打12345热线反映,因自己的工商营业执照和卫生许可证登记的名称不符,导致无法开具对公账户,跑了几个月都没有解决。为了帮助来电人解决问题,我和《直通12345》的记者先后去了相关职能部门,在经过反复推敲讨论后,终于有了解决方案,赵先生的问题得到妥善解决。赵先生在事后特意送来锦旗,对我们表示感谢。

      社会学家戴维斯说:自己放弃了对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。多年的热线工作经历让我有了很多感悟:热线工作必须经常总结工作规律,增强工作的主动性、计划性;要善于应变求新,积极主动,不等不靠;要牢牢抓住当前工作中的热点、焦点、难点问题,有重点、高质量、深入推进。记得在一次回访中,来电人说起创卫期间自己家的一棵无花果树被砍后,情绪突然失控,对我恶语相向。我仔细聆听着问题原因、来电诉求,一边耐心地劝她平复心情,一边认真地解释相关法律法规。考虑到来电人反映的问题需要多个部门配合解决,我第一时间帮助来电人联系了相关单位,要求依法依规、合理解决来电人的正当诉求,又请相关职能单位指定了具体负责的工作人员,并将事情的解决情况对来电人作了解答。听了我的答复,来电人的情绪不仅慢慢平复了,更对我耐心细致地服务表示感谢,并对自己不礼貌的行为表达了歉意。

      十年的追寻,是一种信念;十年的探索,是一种磨砺。做好热线办理工作,就要千方百计为群众排忧解难,把群众冷暖放在心头。甸柳五区14号楼建成于上世纪80年代,一楼围墙较矮,曾多次发生盗窃事故,存在较大安全隐患,小区多位居民拨打12345热线反映问题。在得知小区居民的诉求及办事处的难处后,我多次进行协调,在各方达成一致意见后,最终在小区围墙上方安装了近百米的安全防盗护栏。小区居民看到崭新的安全防盗护栏,纷纷为政府服务点赞。建筑新村多个院落的居民拨打12345热线反映小区楼前的排污管道损坏、道路坑洼不平等问题。由于这几栋楼属于困难企业宿舍,产权单位长年不予管理,年久失修,且该小区老年人居多,出入极为不便。为了尽快为居民营造一个安全舒适的生活环境,我们迅速组织相关部门负责人召开协调会,专题研究解决办法,全程督导、全程参与,从工程招投标到施工队伍进驻,再到工程完工,我几乎每天都去现场盯守、协调。工程完工后,小区居民纷纷感谢政府为民服务的贴心举措。

      十年磨一剑,砺得梅花香。在我和同事们的共同努力下,历下区热线办理成绩在全市各区县中始终名列前茅,我自身也得到了很好的锻炼。十年的奋斗,是一种坚持;十年的成长,是一种感悟。作为一名党员,一名热线人,我将继续践行全心全意为人民服务的宗旨,在平凡的热线岗位上书写不平凡的人生。

     原标题:[我与热线的故事征文选登]十年风雨路我与热线共成长

     值班主任:田艳敏

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